Сервисное и гарантийное обслуживание Novakey

Процесс оформления гарантийного обращения

Заполнить поля согласно инструкции.

Заполненный бланк отправляется нам на почту с приложенными файлами, на котором детально видно, что произошло с дверью.

Ваше обращение будет рассмотрено в течение 3 дней.

После рассмотрения обращения, сроки на исполнения в течении 14 дней. (сроки могут измениться по причине наличия комплектующих)

Заявка на сервисное обслуживание осуществляется при наличии паспорта двери и номера договора.

В гарантию входит:

Ремонт фурнитуры
и комплектующих

Ремонт и замена
замков

Регулировка плотности
прилегания двери
к коробке

Замена и восстановление
защитно-декоративного
покрытия

Одним из главных условий действия гарантии на двери производства Novakey является их установка специально обученными бригадами специалистов нашей компании. В этом случае дверь будет служить долго и обеспечит надежную защиту вам и вашим близким. Если у Вас возникли какие-либо технические проблемы с нашей дверью, ознакомьтесь с текстом ниже и заполните заявку на сервисное обслуживание.

Сроки действия гарантии

Срок гарантии на металлический дверной блок определяется отдельно по позициям:

1. Металлоконструкция
2. Отделка
3. Замки
4. Цилиндры
5. Фурнитура
6. Электронное оборудование

Металлоконструкция

Гарантия на металлоконструкцию а именно полотна и коробки, установленную в помещении без контакта с улицей, составляет 10 лет. Для уличных дверей — 1 год.
Гарантия на металлоконструкцию включает отсутствие разрывов сварных соединений и отваливания петель в течение 10 лет.
В течении 12 месяцев с момента установки входной двери осуществляем: регулировку петель, устранение скрипов и вибраций.
При установке дверного блока в места общего пользования (тамбур, вход в подъезд, офис, магазин и т.п.) — гарантия 1 год (независимо от комплектующих).

Отделка

Замки

Цилиндры

Фурнитура (дверные ручки, вертушки, накладки, глазки, уплотнители) — гарантия 1 год.

Электронное оборудование (электронные замки, видеоглазки, СКУД) — гарантия 1 год.

Внимание! Гарантия не распространяется на комплектующие Заказчика (фурнитура, цилиндры, замки, панели, доводчики, СКУД и др.).

Работы по гарантийному обслуживанию проводятся бесплатно, выезд мастера в пределах МКАД бесплатно, за МКАД платно, парковка в платной зоне – согласно тарифам московкого паркингового пространства, подробнее см. https://parking.mos.ru/parking/street/rules/

В каких случаях гарантия не действует?

• Были использованы неоригинальные комплектующие элементы или фурнитура заказчика
• Двери был причинён ущерб в результате воздействия на неё третьих лиц либо в результате использования её не по назначению
• Любые неисправности и дефекты двери были несвоевременно устранены после их обнаружения
• Имеет место естественный износ материалов и покрытий

Браком или дефектом изделия не является

• Зеркала. Декоративная панель, в которую встроены зеркальные элементы, является цельно-сборочной единицей. В связи С этим, детали из зеркальных полотен, установленные в изделие производителя необходимо рассматривать, как декоративную панель с установленными на нее допусками по отклонениям от прямолинейности и искажения, тк панель с зеркалом установлена в подвижную часть конструкции. Степень искажения зависит от удаленности отражаемого объекта. Наличие искажений в зеркале – не является дефектом.
• Дверь на фалевую защелку (язычок) закрывается в результате небольшого «хлопка» и одновременного надавливания на дверь в районе замка с наружной стороны Внимание: при этом ручку вниз не нажимать и не зажимать!. У двери, закрытой на два замка (либо на один замок и ночную задвижку), при нажатии на ручку допускается люфт дверного полотна (до 4 мм).У двери, закрытой на два замка (или на один замок и ночную задвижку), при нажатии ручки и фиксации её в нижнем положении, убрав язычок в тело замка, а также при толкании полотна от себя и на себя, всегда будет образовываться люфт и стук ригелями об коробку. Это особенность конструкции замков и двери и не является браком замка тем более дефектом двери. Фалевый защелка (язычок) — важный элемент основного замка, он фиксирует закрывание полотна в коробке. Ее отсутствие не обеспечит фиксацию полотна в коробке.Есть модели замков, которые блокируют фалевую защелку (язычок) в закрытом положении — уточняйте у наших менеджеров.

Постгарантийное обслуживание

Во всех не гарантийных случаях, а также после завершения гарантийного срока, вы можете воспользоваться нашим постгарантийным сервисным обслуживанием.