Сервис и гарантия

Гарантийный и постгарантийный сервис Novakey

Не следует самому и/или с помощью 3-х лиц ремонтировать МДБ или его комплектующие. Любые ремонтные работы качественнее и быстрее выполнит квалифицированный специалист нашего Сервисного центра, которого можно вызвать через соответствующую форму на сайте.

Как подать заявку в сервис?

Ваша заявка поступит напрямую в наш сервисный отдел и будет рассмотрена в течение 3 рабочих дней.

Если случай гарантийный — мы свяжемся с вами организуем ремонт или замену в кратчайшие сроки.

Чтобы оперативно решить ваш вопрос, мы принимаем заявки только через форму ниже. Это помогает избежать потерь информации и ускоряет обработку.

Данные клиента

ФИО * Телефон для связи * Телефон в договоре Ваш Email *

Информация о двери клиента

Номер договора * Заводской номер двери

Заводской номер двери указан на шильдике, либо на полотне на замковой стороне или же на петлевой стороне дверной коробки.
Для быстрой обработки лучше его указать

Опишите, что у вас случилось

Описание проблемы с дверью... *

Прикрепить фото/видео

Согласие на обработку персональных данных

Постгарантийное обслуживание

После окончания гарантии вы можете заказать:

Регулировку
Замену комплектующих
Технический осмотр
Сменить дизайн двери (декоративные панели, фурнитура)
Заказать и установить дополненные комплектующие/ повысить взломостойкость входной двери (приобрести в нашей компании броненакладки, цилиндровые механизмы и т.д)

Выезд мастера по Москве — от 2000 ₽ в пределах МКАД

Выезд мастера за МКАД — 50 ₽/км (дополнительно к стоимости выезда по Москве)

Парковка — согласно городскому тарифу

Что входит в гарантию Novakey

Ремонт или замена:

Замков

Электронных компонентов

Фурнитуры (накладки, ручки, глазки, уплотнители)

Декоративных покрытий

Регулировка плотности закрывания

Сроки гарантии на входные двери

Установка внутри

Компонент	Гарантия
Металлоконструкция	2 года
Порошковая окраска	2 года
ПВХ-МДФ / Эмаль	1 год
HPL-пластик	5 лет
Массив дуба / Шпон	1 год
Замки	до 5 лет (по бренду)
Цилиндры (по бренду)	до 10 лет
Фурнитура / Электроника	1 год

Установка на улице / в подъезде

Компонент	Гарантия
Металлоконструкция	1 год
Порошковая окраска	1 год
ПВХ-МДФ / Эмаль	1 год
HPL-пластик	5 лет
Массив дуба / Шпон	1 год
Замки	до 5 лет (по бренду)
Цилиндры (по бренду)	до 10 лет
Фурнитура / Электроника	1 год

Что не входит в гарантию

Устройства и детали, предоставленные заказчиком.
Изделия с поломкой замков, ригелей и другой фурнитуры, вызванной их небрежной эксплуатацией.
Повреждения от вмешательства третьих лиц.
Несвоевременное обращения об устранении неисправности (позднее 30 дней с момента обнаружения)
Естественный износ (например, изменение цвета, микропотёртости).
Недостатки, возникшие в результате нарушения правил (условий) эксплуатации.

Это не брак

Дверь на фалевую защелку (язычок) закрывается в результате небольшого «хлопка» и одновременного надавливания на дверь в районе замка с наружной стороны Внимание: при этом ручку вниз не нажимать и не зажимать!. У двери, закрытой на два замка (либо на один замок и ночную задвижку), при нажатии на ручку допускается люфт дверного полотна (до 4 мм).У двери, закрытой на два замка (или на один замок и ночную задвижку), при нажатии ручки и фиксации её в нижнем положении, убрав язычок в тело замка, а также при толкании полотна от себя и на себя, всегда будет образовываться люфт и стук ригелями об коробку. Это особенность конструкции замков и двери и не является браком замка тем более дефектом двери. Фалевый защелка (язычок) — важный элемент основного замка, он фиксирует закрывание полотна в коробке. Ее отсутствие не обеспечит фиксацию полотна в коробке.Есть модели замков, которые блокируют фалевую защелку (язычок) в закрытом положении — уточняйте у наших менеджеров.

Зеркала. Декоративная панель, в которую встроены зеркальные элементы, является цельно-сборочной единицей. В связи С этим, детали из зеркальных полотен, установленные в изделие производителя необходимо рассматривать, как декоративную панель с установленными на нее допусками по отклонениям от прямолинейности и искажения, тк панель с зеркалом установлена в подвижную часть конструкции. Степень искажения зависит от удаленности отражаемого объекта. Наличие искажений в зеркале – не является дефектом.

Эти нюансы обусловлены конструкцией и материалами — они не влияют на безопасность и функциональность двери.

Постгарантийное обслуживание

По завершении гарантийного срока мы продолжаем помогать:

Регулировка, замена, диагностика

по фиксированным ценам

Выезд мастера

от 2000 ₽ в пределах МКАД. + парковка оплачивается по тарифу + (если требуется)

Выезд за МКАД

50 ₽/км + парковка оплачивается по тарифу

У вас вопрос или нужна помощь?

Мы рядом — оставьте заявку, и мы решим вашу задачу в кратчайшие сроки.

Все входные двери

Межкомнатные двери

Фурнитура и аксессуары

Сервис и гарантия

Гарантийный и постгарантийный сервис Novakey

Как подать заявку в сервис?

Данные клиента

Информация о двери клиента

Опишите, что у вас случилось

Постгарантийное обслуживание

После окончания гарантии вы можете заказать:

Что входит в гарантию Novakey

Ремонт или замена:

Замков

Электронных компонентов

Фурнитуры (накладки, ручки, глазки, уплотнители)

Декоративных покрытий

Регулировка плотности закрывания

Сроки гарантии на входные двери

Установка внутри

Установка на улице / в подъезде

Что не входит в гарантию

Это не брак

Постгарантийное обслуживание

По завершении гарантийного срока мы продолжаем помогать:

Регулировка, замена, диагностика

Выезд мастера

Выезд за МКАД

У вас вопрос или нужна помощь?

Сервис и гарантия

Гарантийный и постгарантийный сервис Novakey

Как подать заявку в сервис?

Данные клиента

Информация о двери клиента

Опишите, что у вас случилось

Постгарантийное обслуживание

После окончания гарантии вы можете заказать:

Что входит в гарантию Novakey

Ремонт или замена:

Замков

Электронных компонентов

Фурнитуры (накладки, ручки, глазки, уплотнители)

Декоративных покрытий

Регулировка плотности закрывания

Сроки гарантии на входные двери

Установка внутри

Установка на улице / в подъезде

Что не входит в гарантию

Это не брак

Постгарантийное обслуживание

По завершении гарантийного срока мы продолжаем помогать:

Регулировка, замена, диагностика

Выезд мастера

Выезд за МКАД

У вас вопрос или нужна помощь?

Расчет стоимости двери

Заказать звонок

Заказать замер

Оставьте заявку на дверь по распродаже

Оставить заявку

Заказать консультацию

Вызвать замерщика

Заказать товар

Выберите магазин:

Выберите магазин: